Politique de Confidentialité

Responsable du Traitement

sylentoria, société immatriculée en France, dont le siège social est situé au 9 Rue Paul Vaillant Couturier, 92500 Rueil-Malmaison, est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33466847054 ou par email à help@sylentoria.com.

Données Collectées et Finalités

Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec nos services. Voici un aperçu détaillé de ce que nous recueillons et pourquoi.

Données d'Identification

• Nom, prénom et coordonnées professionnelles
• Adresse email et numéro de téléphone
• Adresse postale pour la facturation
• Informations de l'entreprise (raison sociale, SIRET)

Ces données sont collectées lors de votre inscription à nos services ou lors d'une demande de contact. Elles nous permettent d'établir une relation contractuelle, de vous fournir nos prestations et de gérer la facturation.

Données de Navigation

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée des visites, et données de localisation approximative. Ces informations nous aident à améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité de notre plateforme.

Données Financières

Pour les transactions financières, nous collectons les informations nécessaires au paiement. Cependant, les données bancaires sensibles (numéro de carte complète, cryptogramme) ne transitent jamais par nos serveurs. Elles sont directement traitées par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

Base Légale des Traitements

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale spécifique.

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après la fin du contrat
• Documents comptables et fiscaux : 10 ans conformément aux obligations légales
• Prospects n'ayant pas donné suite : 3 ans maximum à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Cookies analytiques : 13 mois maximum

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible pour des besoins statistiques.

Partage et Destinataires

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous les partageons uniquement avec des partenaires de confiance dans le cadre strict de nos activités.

Prestataires de Services

Nous travaillons avec des prestataires techniques sélectionnés pour leur sérieux et leur conformité au RGPD : hébergement web, solution de paiement sécurisé, service d'envoi d'emails transactionnels, et outils d'analyse anonymisée.

Ces prestataires agissent uniquement sur nos instructions et sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données. Ils ne peuvent pas utiliser vos informations à d'autres fins.

Obligations Légales

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes (administration fiscale, services de police judiciaire) en réponse à une demande légale ou pour protéger nos droits.

Transferts Internationaux

Vos données sont principalement hébergées sur des serveurs situés au sein de l'Union Européenne. Certains de nos prestataires techniques peuvent être basés hors UE, notamment pour les services cloud.

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place : clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, certification au Privacy Shield (pour les États-Unis), ou décision d'adéquation de la Commission Européenne.

Vos Droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles.

Droit d'Accès et de Rectification

Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous et demander leur correction si elles sont inexactes ou incomplètes. Nous répondons à ces demandes dans un délai d'un mois maximum.

Droit à l'Effacement

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données dans certaines situations : retrait du consentement, opposition au traitement, données collectées illégalement, ou obligation légale de suppression. Notez que nous devons conserver certaines données pour respecter nos obligations légales (comptabilité notamment).

Droit à la Limitation et à la Portabilité

Vous pouvez demander le gel temporaire de vos données pendant que nous examinons une contestation de votre part. Vous avez aussi le droit de récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé pour les transmettre à un autre prestataire.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. Pour les autres traitements fondés sur notre intérêt légitime, vous pouvez également vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Exercice de Vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un email à help@sylentoria.com ou un courrier à notre adresse postale en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et toujours dans le mois suivant votre demande.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisée.

Mesures Techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Mises à jour de sécurité régulières
• Accès aux données limité par authentification forte

Mesures Organisationnelles

Seuls les collaborateurs ayant besoin d'accéder à vos données dans le cadre de leurs fonctions y sont autorisés. Ils sont formés aux enjeux de protection des données et soumis à une obligation de confidentialité stricte.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les 72 heures conformément au RGPD et à notifier la CNIL.

Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos services.

Cookies Essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés. Ils permettent de mémoriser vos choix (langue, connexion) et d'assurer la sécurité de votre navigation. Conformément aux directives de la CNIL, ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies Analytiques

Nous utilisons des cookies d'analyse pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ces informations sont collectées de manière anonymisée et nous aident à améliorer nos contenus et notre ergonomie.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.

Modifications de la Politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par une notification visible sur notre site au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.